18 maart 2020. Een dag die zonder twijfel de Belgische geschiedenisboeken ingaat. Dat de plotse gebeurtenissen rond het coronavirus ook op Accent een grote impact hadden, staat buiten kijf. In dit hoofdstuk vatten we de belangrijkste pijlers van onze crisisstrategie samen.
Onze organisatiestrategie
Tijdelijke werkloosheid
Onze omzet is rechtstreeks afhankelijk van de bedrijvigheid van onze klanten. Dat we op één maand tijd 60% omzet verloren, zal dus niet verbazen. Eén ding stond vast: we wilden er koste wat het kost voor zorgen dat we geen mensen moesten laten gaan. Daarom besliste het managementteam om tijdelijke werkloosheid in te roepen voor alle medewerkers: iedereens tewerkstellingspercentage werd teruggeschroefd om de kosten zoveel mogelijk te beperken.
Vroegtijdige uitbetaling van het vakantiegeld
Een tweede beslissing die we al vrij snel namen, was de vroegtijdige uitbetaling van het vakantiegeld. De tijdelijke werkloosheid zorgde er immers voor dat sommige collega’s het financieel niet gemakkelijk hadden. Daarom besloten we om het eerste deel van het vakantiegeld te storten met het loon van april, om vervolgens de rest in mei uit te betalen, terwijl dat normaal in juni is.
Aangepast systeem van
flexibele verloning
Naast het teruggeschroefde tewerkstellingspercentage, beslisten we ook om het systeem van flexibele verloning aan te passen aan de situatie. In plaats van een individuele bonus, werkten we een tijdlang met bonussen op regioniveau, zodat iedereen aan hetzelfde zeel trok. Heel veel van onze medewerkers zagen namelijk een groot stuk van hun inkomsten wegvallen en dit voelde voor velen onder hen uitzichtloos aan. Dit initiatief werd bijzonder gesmaakt door veel medewerkers en de beschikbare kandidaten werden naarstig gedeeld tussen de verschillende kantoren. We hebben hieruit geleerd dat onze medewerkers niet enkel door individuele prestaties worden gemotiveerd, maar dat ze graag als groep slagen.
Onze communicatiestrategie
Snel, transparant en persoonlijk. Zo valt onze communicatiestrategie ten tijde van corona samen te vatten. We schakelden al heel snel over op videoboodschappen van onze CEO, die verspreid werden via de verschillende WhatsApp-groepen per regio en via ons intranet. Op die manier konden we al onze medewerkers op de snelste manier op de hoogte houden van de belangrijkste updates. Daarnaast verzamelden we dagelijks de belangrijke corona-updates in een Q&A, postten we alle updates op een centrale plaats op ons intranet en verstuurden we tijdens de eerste weken bijna dagelijks samenvattende, interne nieuwsbrieven, zodat onze medewerkers alle info snel voorhanden hadden.
Daarnaast vonden we het essentieel dat onze medewerkers op een laagdrempelige manier al hun verhalen met elkaar konden uitwisselen en belangrijke momenten samen konden beleven. Daarom creëerden we WhatsUp Accent, een besloten Facebookgroep waarin alle collega’s zelf berichten konden plaatsen, maar waar ook het management- en marketingteam belangrijke boodschappen communiceerden. Ons intranet volstond niet, omdat we ook alle tijdelijk werkloze collega’s wilden bereiken, en we konden van hen niet verwachten dat ze zich elke dag inlogden in het systeem om alle updates te lezen.
De Facebookgroep bleek een schot in de roos. Uitdagingen werden gelanceerd, TikTok-video’s werden gedeeld, succesverhalen werden trots gepost. Collega’s vroegen elkaar om hulp, anderen boden hun diensten aan. De hashtag #beafriend werd meermaals gebruikt, wat voor ons opnieuw een bewijs was dat onze waarden ook in moeilijke tijden een houvast zijn voor onze medewerkers.
Eén van de berichten die we graag willen uitlichten, is de video van onze collega Jente, Sales Coach bij de Accent Business School. Hij werd tijdens de eerste lockdown op 100% tijdelijke werkloosheid gezet, maar benutte al z’n vrije tijd om Adobe Creative Cloud onder de knie te krijgen. Vele tutorials en uren gepruts later, postte hij een filmpje in de Facebookgroep, waar élke Accenter zich in kon herkennen. Hij slaagde erin om alle gemoedstoestanden die onze tijdelijk werkloze collega’s ervaarden samen te vatten in één filmpje. Het vijf minuten durende filmpje leverde 393 vind-ik-leuks en 139 reacties op, van consulenten tot IT’ers en managers. Kijk zelf maar even mee!
Niet slecht, voor iemand die nog nooit zelf een filmpje in elkaar had gemonteerd, toch? De lockdown zorgde ervoor dat Jente een talent ontdekte; wij zorgden ervoor dat hij dat volop verder kon ontwikkelen. Intussen zijn alle Accenters helemaal fan van de video-introducties die Jente voorziet in al z’n trainingen. Knap staaltje #gopro, vinden wij!
Anouk op bezoek
Videocommunicaties zijn een blijver geworden. Onze nieuwe CEO Anouk communiceert steeds de belangrijkste updates aan de hand van video, en is in november begonnen met haar eigen vlog: Anouk op bezoek. Net voor haar officiële start als CEO, had ze iedereen laten weten dat ze elk van onze medewerkers zo snel mogelijk wilde ontmoeten en hen één voor één wilde leren kennen. De tweede lockdown besliste daar anders over, en daarom gaat ze nu wekelijks coronaproof op bezoek in verschillende kantoren. Tussen de kantoorbezoeken en autoritten door, gunt ze ons ook een sneak peak in haar dagdagelijks reilen en zeilen (inclusief bloopers). Zo leert Anouk niet alleen de Accenters kennen, maar ook andersom. Iets om naar uit te kijken!
Onze motivatiestrategie
Accent is een organisatie waar alles draait om mensen. Onze medewerkers zijn mensen-mensen. Ze kijken altijd reikhalzend uit naar onze fysieke opleidingen, seminaries, teambuildings, familiedagen… Dat al deze evenementen wegvielen, had een grote impact op onze Accenters. Maar het hoofd laten hangen, dat is niets voor ons.
Al op de eerste dag dat we moesten thuiswerken, tekende een ongekende solidariteit zich af onder onze medewerkers. We werden langs alle kanten overspoeld met initiatieven van de Friends of Accent, de We’re All Stars werkgroep, de Accent Business School … Er werden zeker niet alleen top-down acties gelanceerd. Heel veel van de initiatieven waren bottum-up, wat een hele fijne wisselwerking opleverde.
De Friends of Accent gaven het project rond vrijwilligerswerk een nieuwe invulling. Normaal gesproken mochten al onze medewerkers dit jaar een dag betaald meedraaien met een vzw, om kennis te maken met de verschillende vormen van vrijwilligerswerk. Corona stak hier helaas een stokje voor, maar de Friends of Accent maakten een lijst van allerlei digitale, coronaproof initiatieven.
De We’re All Stars werkgroep deelden niet alleen tips tegen eenzaamheid en angsten, ze spoorden ook iedereen massaal aan om te bewegen. Ze organiseerden wekelijkse, online work-outs en lanceerden de ‘You never walk alone challenge’, waarmee ze alle collega’s aanspoorden om te bewegen voor het goede doel. Voor elke geregistreerde activiteit op Strava, doneerden ze dan een zakje chocolade aan zorgmedewerkers van ziekenhuizen waarmee we een persoonlijke band hadden. De maand december doopten ze tot de “Be a friend-maand”. We organiseerden een grote inzamelactie voor vluchtelingenkampen, we engageerden ons om brieven te schrijven naar gedetineerden en trokken opnieuw massaal onze wandelschoenen aan om te wandelen voor het goede doel. Eén gewandelde kilometer staat voor één euro voor het goede doel. Onze Be a friend-maand leverde op die manier een mooie som geld op die we doneerden aan vzw Humain, een organisatie die zich inzet voor vluchtelingen.
Previous
Next
Maar ook onze HR-afdeling voorzag het middle management van de nodige ondersteuning om met de situatie om te gaan. Talent Manager Ellen organiseerde verschillende digitale trainingen over leidinggeven en motiveren vanop afstand, werkplezier in tijden van corona, zelfzorg en veerkracht, Zoom-vermoeidheid … Een initiatief dat bijzonder gewaardeerd werd door alle kantoorverantwoordelijken en managers van op het hoofdkantoor.
Onze trainers en coaches van de Accent Business School digitaliseerden in een mum van tijd alle, bestaande opleidingen. En dat niet alleen, op 23 maart al lanceerden ze hun corona survival kit. Meer dan twintig bladzijden vol tips om coronaproof vacatures te publiceren, om passief werkzoekende kandidaten op te sporen, om collega’s aan te sporen in zichzelf te investeren aan de hand van talloze opleidingen en gratis Ted Talks. Onze toppers van ABS weten duidelijk als geen ander wat #gopro betekent.
Het ABS-team kwam zelfs met een volledig nieuw idee op de proppen: Accent TV. Wekelijks organiseerden ze een Zoom-meeting met alle collega’s, waarin ze een korte update gaven over de nieuwste maatregelen, waarin succesverhalen werden uitgewisseld, waarin tips werden gegeven om met de situatie om te gaan. De reacties op dit initiatief waren zodanig positief, dat we nog steeds geregeld video-updates organiseren. Accent TV is een blijver geworden.
Het succes van Accent TV zette ons marketingteam aan het denken. Normaal gesproken is het tijdens de zomermaanden alle hens aan dek bij onze Brand Experience Marketeers, want halverwege september staat ons weekendseminarie op het programma. Dat we er dit jaar niet aan moesten denken om meer dan duizend collega’s samen te brengen op één locatie, hield hen echter niet tegen om fantastische alternatieven uit te werken. In eerste instantie zag het er naar uit dat een reeks mini-events in kleinere groepen haalbaar zou zijn, maar uiteindelijk besloten we toch om geen risico te nemen en mensen op een digitale manier te verbinden. En zo kwam het idee van Bloom TV tot leven. To bloom is het ontwikkelen van kwaliteiten, een werkwoord waar we ons sterk mee verbonden voelen. Bloom TV is dan ook een afgeleide van de gekende Bloom seminaries die we sinds 2018 twee keer per jaar organiseren.
Het concept in een notendop: een gezellige, digitale talkshow met verschillende gasten, gepresenteerd door Ben Segers. Onze vorige CEO gaf er officieel de fakkel door aan Anouk, de cijfers passeerden de revue, we maakten reclame voor ons digitale Safety Works event, we daagden elk kantoor uit om de #JeruzalemaChallenge te doen met een aantal attributen die we op voorhand in een teaserdoos lieten leveren op kantoor … En ook de aankondigingen van de promoties probeerden we opnieuw onvergetelijk te maken, al was het deze keer toch wel extra uitdagend om iets met vrienden en familie te organiseren. Of we in ons opzet geslaagd zijn? Oordeel gerust zelf.
Het concept in een notendop: een gezellige, digitale talkshow met verschillende gasten, gepresenteerd door Ben Segers. Onze vorige CEO gaf er officieel de fakkel door aan Anouk, de cijfers passeerden de revue, we maakten reclame voor ons digitale Safety Works event, we daagden elk kantoor uit om de #JeruzalemaChallenge te doen met een aantal attributen die we op voorhand in een teaserdoos lieten leveren op kantoor … En ook de aankondigingen van de promoties probeerden we opnieuw onvergetelijk te maken, al was het deze keer toch wel extra uitdagend om iets met vrienden en familie te organiseren. Of we in ons opzet geslaagd zijn? Oordeel gerust zelf.
Previous
Next
Onze WhatsApp-groepen met de verschillende regioverantwoordelijken stonden roodgloeiend na afloop van de show. Om te zeggen dat de reacties vanuit de kantoren alleen maar positief waren, om ons te vertellen dat “ook deze keer de traantjes rijkelijk vloeiden tijdens de promotiemomenten”, om ons te bedanken dat we ook tijdens deze bijzondere periode alles uit de kast gehaald hadden om er een onvergetelijk moment van te maken. Wordt vervolgd in januari! Zin in een uurtje ontspanning? Neem er dan maar een bakje popcorn bij, kruip onder een dekentje en geniet (volledig vrijblijvend) van Bloom TV!
Employee engagement awards
We hebben ontzettend veel gedaan de afgelopen maanden, telkens vanuit de overtuiging dat het onze medewerkers zou sterken in uitdagende tijden. Ondanks de goede feedback van onze medewerkers wilden we objectief het engagement meten na die moeilijke maanden, in vergelijking met een externe benchmark. Hoe werd de communicatie ervaren, hoe hebben we het gedaan als management, hoe is het met de mentale veerkracht van onze medewerkers, wat kunnen we beter doen…
In september namen we deel aan de Employee Engagement Awards, georganiseerd door Herculean Alliance. Tot onze grote vreugde vielen we er tweemaal in de prijzen: goud bij de ondernemingen met meer dan 500 medewerkers én de Millennial Award van de jongerenjury. De erkenning van de jongerenjury is voor ons een hele mooie extra bevestiging dat we een future-proof organisatie zijn, en daar zijn we dan ook heel trots op.
e-NPS
0
Accent
0
Benchmark
We laten het ook niet bij deze meting. Bij Accent hebben we een maatschappelijke rol te vervullen als inspirerende HR-partner van vele bedrijven en kandidaten. Onder het motto “Thank God it’s Monday” hopen we zelf een voorbeeld te zijn van werkplezier. Niet enkel op vlak van het evidente (plezier beleven aan je werk samen met collega’s), maar vooral werkplezier door de keuze voor de juiste job in de juiste organisatie. Een keuze waardoor “moetivatie” motivatie wordt, in de woorden van Maarten Vansteenkiste. Maarten is ontwikkelingspsycholoog aan de UGent en tevens partner van Accent in het lanceren van “De Grote Werkplezier enquête”. Met deze jaarlijkse enquête willen we de kans bieden aan onze klanten om het werkplezier in hun organisatie te meten. Zo geven we ook kmo’s die doorgaans geen metingen doen de kans om feedback te krijgen van hun medewerkers en zich extern te kunnen vergelijken met andere bedrijven. Als zij met die resultaten aan de slag gaan, hopen we bij te hebben bijgedragen aan het verspreiden van werkplezier in België. Het spreekt voor zich dat we ook deze bevraging intern zullen lanceren, maar eerst kijken we uit naar de resultaten van de Trust Index Employee Survey.
Nawoord
We hopen dat we jullie voldoende hebben kunnen aantonen waarom en hoe Accent een toch wel erg bijzonder bedrijf is. Ook onze resultaten, zowel in groei als in winstgevendheid, tonen aan dat als je in de eerste plaats durft te focussen op kwaliteit en op je eigen medewerkers, dat de beste garantie is op werkplezier en duurzame groei van het hele bedrijf. Zo hopen we met deze resultaten vele andere bedrijfsleiders te kunnen aantonen dat het ook anders kan: duurzaam en inclusief, mét groei en werkplezier.
Met deze Great Place To Work-award willen we niet zomaar een extra trofee om in onze prijzenkast te zetten. We willen in de eerste plaats een onafhankelijke, sterk geloofwaardige beoordeling van hoe bijzonder Accent is. We willen de vooruitgang meten die we elk jaar opnieuw boeken. Op die manier kunnen we een voorbeeld zijn voor alle organisaties die ook willen inzetten op de belangrijkste investering in hun bedrijf: hun eigen medewerkers. Dankzij onze medewerkers wordt Accent stilaan een Belgisch icoon in de uitzendwereld en een pionier in werkplezier.
We zouden het dan ook onze dankbare plicht vinden om deze boodschappen zo breed mogelijk uit te dragen als trotse titelverdediger.
Generosity pays.
